Политика возвратов

Настоящая политика описывает, в каких случаях и в каком порядке TDUgame (далее — «Сервис») возвращает денежные средства за аренду игровых аккаунтов. Она является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1. Условия возврата

Пользователь может потребовать возврат денежных средств за услугу при условии её неисправности по вине Сервиса, а именно:

• доступ к аккаунту (логин и пароль) не был выдан в течение 48 часов с момента оплаты (как правило, выдача происходит мгновенно);
• выданные данные оказались нерабочими по вине Сервиса (неверный логин или пароль, аккаунт недоступен для входа) и не были исправлены или заменены после обращения в поддержку;
• аренда была оформлена не полностью — списание произведено, а часть или все аккаунты не выданы.

Возврат и замена не производятся, если Пользователь передумал, услуга не понравилась, а также при нарушении Пользователем условий использования (передача данных третьим лицам, смена данных аккаунта, действия, повлёкшие блокировку аккаунта) и за неиспользованное время уже выданной аренды, в том числе при её досрочном завершении.

2. Срок для подачи заявки на возврат

Заявку необходимо подать в течение 24 часов с момента оплаты (оформления аренды). Заявки, поданные позднее, рассматриваются только при наличии подтверждённой технической неисправности со стороны Сервиса.

Заявка подаётся через поддержку: кнопка «Поддержка» на сайте tdugame.ru, команда /support в @tdugame_bot или на почту support@tdugame.ru. В обращении укажите номер заказа (вида TDU-XXXXXXXX) и опишите проблему.

3. Срок рассмотрения заявки

Заявка рассматривается в течение 24 часов с момента обращения в поддержку Сервиса. О принятом решении (одобрено или отклонено, с причиной) Пользователю сообщается в том же обращении.

4. Срок осуществления возврата после одобрения

В случае одобрения заявки возврат денежных средств осуществляется в течение 72 часов с момента принятия решения о возврате. Фактическое зачисление на счёт может занять дополнительное время в зависимости от банка или платёжной системы.

5. Куда производится возврат

• Возврат по заявке осуществляется на реквизиты Пользователя, с которых производилась оплата (карта, счёт СБП, криптовалютный кошелёк или иной способ, использованный для пополнения).
• Если оформить аренду не удалось по технической причине, а средства уже были списаны с баланса кошелька, они автоматически возвращаются на баланс кошелька Пользователя в момент сбоя — подавать заявку не требуется.

6. Прочее

• Инициирование чарджбэка (оспаривания платежа через банк или платёжную систему) без предварительного обращения в поддержку Сервиса считается нарушением Пользовательского соглашения.
• Возврат осуществляется в той же валюте и в том же размере, что и оплата, за вычетом комиссий платёжных систем, если они не подлежат возврату по правилам самой платёжной системы.